民航局新闻发言人表示,“返航事件”发生后,民航局立即着手调查处理。3月31日,民航局即指示民航云南监管办启动航班大面积延误应急预案,妥善安置并及时疏散滞留旅客,到4月1日下午,所有积压旅客疏散完毕,恢复了航班运行正常秩序。与此同时,民航局封存了东航云南分公司、云南空管分局、相关各机场返航航班资料,收集了返航航班运行数据、目的地机场地面天气实况、飞行数据等资料。4月2日民航西南管理局派出工作组赴昆明进行全面深入调查,民航局给东航集团及东航股份公司发出了紧急电报,要求迅速查明事件原因,密切掌握飞行人员思想动态,做好稳定工作,同时落实责任,采取有力措施做好善后工作。4月5日,民航局召集东航主要领导到局机关汇报情况。此外,民航局还派出两名观察员进入东航调查组。



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