名字出错要求修改

　　高小姐说，她于8月6日在一旅行网上订购了一张10月4日乌鲁木齐飞南宁的某航空公司的特价电子客票。当天用信用卡支付完毕。不知道是她本人输入有误还是网络系统出现错误，客票的姓名离奇出错。她的本人姓名为“高某”，错误输入为“深圳”，身份证号码正确，联系人信息也正确。她曾先后两次与网站的客服工作人员沟通，她并不要求变更身份证号，只希望能改正姓名，届时自己可凭机票顺利登机，以免造成不必要的损失。但工作人员不同意更改。

　　高小姐曾看过一个新闻报道，有一名上海的市民在“春秋旅游网”帮朋友代订一张春秋航空公司特价机票，订票信息中的旅客姓名出错后要求更改，后被要求交20元并写“保证书”后可更改。她希望有关网站和航空公司能参照此做法，但这一提议也一直没有得到回应。

　　更改要求被拒绝

　　记者为此事拨打了这个旅行网的客服电话。一名工作人员经查询答复称，这张电子客票出差错，是由高小姐本人造成的，因为这张票是通过高小姐输入网络的信息下定单的，并没有改动过。按照某航空公司的规定，特价机票“不得签转、不得变更、不得退票”，高小姐在购票时应看过相关条款，她应为此承担责任。因此，网站没有能满足高小姐的要求。

　　“我们过去也曾遇到过类似的情况，机票的姓和名完全出错，是不予退票的。”某航空公司一名工作人员答复记者说，如果机票名字中的姓没错，名字是同音字或近形字，可以出示证明申请审核，认可后盖章更改名字，如果机票中的错写的名字和实际名字没有关联的话，按规定机票名字是不能更改的。她称特价机票不得签转、不得变更、不得退票的规定，用意是为了防止恶意占位，在实践中可有效地使不同需求旅客的选择权得以保障，同时还限制了代理商抢先囤积低价票。得到相关答复后，高小姐说，她不是想把此票换给别人，身份证号码不要求变更就可证明这一点，因此就不存在恶意占位、囤积低价票的行为，这是一目了然的事。

　　无奈之下，高小姐只好再买了一张机票出行。她希望航空公司今后在实施相关规定时，最好制定更详细的实施细则，根据实际情况变通，更好地保证客人的利益。她也希望用她的经历提醒市民，在目前有关规定没有细化的情况下，市民在购机票时要小心不要写错名字，否则难以补救，带来不必要的损失。